El concepto de “benchmarking” empresarial considera el mejoramiento y evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo a través de la adopción de mejores prácticas utilizadas por organizaciones consideradas “de referencia”, con el objetivo de aprender a generar productos, servicios y procesos que sean de mejor calidad, se realicen en forma más rápida y con menores costos.

Con el objetivo de apoyar el mejoramiento empresarial en el sector eléctrico, la CIER realiza diversos proyectos y estudios que identifican y miden los indicadores claves que permiten comparar el desempeño de las compañías eléctricas. Así es como las empresas eléctricas toman conocimiento de su situación y posicionamiento en distintos aspectos de su gestión, y en relación a las demás empresas del sector, lo que les permite conocer el potencial de mejora en su desempeño.

Actualmente, el programa de benchmarking CIER cuenta con los siguientes proyectos:

• Proyecto CIER 06 - Calidad en los Servicios de Distribución, en el que participan 80 empresas distribuidoras de la región

• Proyecto CIER 12 – Encuesta Regional Satisfacción de Clientes 2010 (ERSC), que tuvo en 2010 su 8ª edición, y cuyo objetivo es medir y evaluar la satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica, y cuenta anualmente con la participación de más de 50 empresas de distribución. Adicionalmente este año se finalizó la adaptación y ajuste de la Metodología para la evaluación de la Satisfacción para Grandes Clientes.

• Premio CIER de Calidad, que destaca anualmente el desempeño de las empresas con mejores resultados en la ERSC y cuya entrega se realiza anualmente en oportunidad de la Reunión de Altos Ejecutivos.

• Proyecto CIER 11 - Referenciamiento Internacional para Empresas de Transporte de Energía: Costos de Administración, Operación y Mantenimiento -AOM- e Indicadores Técnicos y Mejores Prácticas, que identifica las mejores prácticas de AOM en base a las empresas que presentan la mejor relación de eficiencia y calidad de servicio en actividades de la cadena de valor de la transmisión. Actualmente en progreso de la Fase IV, realizando la vinculación de las empresas interesadas en el proyecto.

• Proyecto CIER 14 - Referenciamiento Internacional: Costos de Administración, Operación y Mantenimiento (AOM) en Plantas de Generación de Energía Eléctrica, que permite a las empresas generadoras de energía obtener herramientas para asegurar el mejoramiento continuo de las plantas y la toma de decisiones estratégicas. En el año 2011 se iniciará la Fase II de este proyecto.

• Proyecto CIER 17 - Referenciamiento Internacional para Empresas de Distribución de Energía Eléctrica – Estructura de Costos AOM e Indicadores Técnicos, que compara el desempeño de las empresas a través de la definición de indicadores de operación y mantenimiento considerando información asociada a la calidad y confiabilidad de los sistemas. El proyecto se inició en 2010 con la participación de 14 empresas.

• Benchmarking económico-financiero de empresas distribuidoras de energía eléctrica, cuyo objetivo es apoyar a la Alta Gerencia con información económica-financiera analizando la evolución de la rentabilidad, productividad y aspectos financieros relevantes de las distribuidoras. En el informe 2010 participaron 21 empresas.

• Referenciamiento Internacional de Tarifas, que analiza las tarifas para diferentes consumidores típicos, la incidencia tributaria, estructura tarifaria y precios y cargos de la energía, anualmente se edita el Informe anual, cuya edición 2010 tuvo la participación de 57 empresas de distribución.

• Indicadores de Salud y Seguridad, en cuya edición 2010 participaron 50 empresas.

• Benchmarking en la gestión de Recursos Humanos, cuyo objetivo es comparar las prácticas y procesos de gestión de RRHH en las empresas eléctricas. En el informe 2010 se presenta la posición de 38 empresas del sector eléctrico.